Cuando un electrodoméstico se estropea, mucha gente piensa solo en la garantía del fabricante. En España también existe una garantía legal obligatoria de la que responde el vendedor. Para los productos nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022, el plazo es de tres años. Guardar los documentos y conocer el procedimiento ayuda a reclamar con más facilidad.
Respuesta rápida: si compraste un electrodoméstico nuevo a una empresa, el vendedor responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. En los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que el defecto ya existía cuando se entregó el producto.
Garantía legal y garantía comercial: no son lo mismo
Garantía legal: es obligatoria y responde de ella el vendedor. Para los productos nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022, dura tres años desde la entrega.
Garantía comercial: es voluntaria y puede ofrecerla el fabricante o la tienda. Puede mejorar la protección legal, pero no reducir los derechos que reconoce la ley.
Compras entre particulares: la garantía legal de consumo no se aplica del mismo modo cuando compras a una persona que no actúa como empresa, por ejemplo en una plataforma de segunda mano.
Plazos que conviene conocer
- Producto nuevo: tres años desde la entrega para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022. Los productos comprados antes de esa fecha mantienen el plazo legal anterior de dos años.
- Presunción de defecto de origen: durante los dos primeros años desde la entrega de un producto nuevo, se presume que la falta de conformidad ya existía al entregarlo, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del defecto.
- Segunda mano comprada a una empresa: puede pactarse un plazo menor, pero no inferior a un año.
- Contenidos y servicios digitales suministrados en un acto único: el plazo de responsabilidad previsto por la ley es de dos años.
- Repuestos y servicio técnico: el productor debe garantizar su disponibilidad durante al menos diez años desde que deja de fabricar el bien.
- Plazo para ejercer la acción: la acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
Qué es una falta de conformidad
Es un defecto o fallo respecto a lo que se vendió o a lo que cabe esperar de un aparato de ese tipo: no funciona, funciona mal o no corresponde con lo anunciado. El desgaste normal no se considera una falta de conformidad. Si el vendedor acredita que el fallo se debe a un mal uso, un golpe o una instalación incorrecta, la situación puede ser distinta.
Tus derechos si el electrodoméstico falla
- Reparación o sustitución: puedes solicitar que el producto se ponga en conformidad gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes.
- Rebaja del precio o resolución del contrato: pueden corresponder si reparar o sustituir no es posible o no se realiza en un plazo razonable.
Un sistema de archivo que evita discusiones
Al comprar, dedica unos minutos a guardar la documentación. Los tickets térmicos pueden borrarse con el tiempo.
- Haz una foto del ticket o de la factura.
- Fotografía la etiqueta del aparato con el modelo y el número de serie.
- Guarda el manual en PDF en la misma carpeta.
- Nombra los archivos con un patrón fijo, por ejemplo AAAA-MM_electrodoméstico_marca_tienda.
- Apunta la fecha de entrega, el final de los plazos y un enlace a la carpeta donde guardaste el ticket.
Truco de los 23 meses: antes de que termine el periodo de presunción de dos años, prueba los programas del electrodoméstico. Si detectas un fallo, comunícalo cuanto antes y conserva constancia de la fecha.
Si un problema tiene relación con el mantenimiento, puede servirte también el calendario de mantenimiento del hogar.
Cómo reclamar paso a paso
- Reúne pruebas: ticket o factura, foto o vídeo del fallo y número de serie.
- Contacta con el vendedor por escrito: es quien responde legalmente. Puede derivarte al servicio técnico del fabricante para reparar el aparato, pero eso no cambia quién debe responder.
- Explica qué solicitas: reparación o sustitución del producto.
- Guarda justificantes: conserva las fechas y documentos de cada entrega del aparato al servicio técnico.
- Si no responden o se niegan: pide la hoja de reclamaciones y acude a la OMIC de tu ayuntamiento o al servicio de consumo de tu comunidad autónoma. Si la empresa está adherida, también puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo.
- Si compraste a una empresa de otro país de la UE: el Centro Europeo del Consumidor en España puede orientarte.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar directamente al fabricante?
El responsable legal es el vendedor. El fabricante puede intervenir mediante su garantía comercial o su servicio técnico, pero la reclamación legal se dirige a la tienda.
¿Pueden cobrarme la reparación dentro de la garantía?
Si se trata de una falta de conformidad cubierta, la reparación o sustitución debe ser gratuita. Si se acredita un mal uso, la situación puede cambiar.
¿Qué pasa si compré antes de 2022?
Los productos comprados antes del 1 de enero de 2022 mantienen el plazo legal de dos años.
¿Y si la tienda ha cerrado?
Puedes consultar con el servicio de consumo de tu comunidad autónoma y revisar si el fabricante ofrece una garantía comercial.
Fuentes oficiales
La información sobre plazos se basa en el texto consolidado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en el Real Decreto-ley 7/2021. Comprueba la normativa y las condiciones aplicables a tu caso antes de reclamar.
Este artículo ofrece información general y no sustituye el asesoramiento jurídico. Para comparar el coste de reparar un aparato con el de sustituirlo, consulta también la guía ¿Reparar o sustituir?.
Foto: PlanetCare / Unsplash.